रद्दीकरण नीति (Cancellation Policy)
अंतिम अद्यतन: 25 जुलाई, 2026
यह रद्दीकरण नीति panditjiapp.com (जिसे आगे "हम", "हमारा" या "प्लेटफ़ॉर्म" कहा गया है) पर उपलब्ध सभी सेवाओं, परामर्श सत्रों, पूजा-पाठ, अनुष्ठानों और अन्य खरीदारियों पर लागू होती है। कृपया इस नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें।
1. रद्दीकरण का सामान्य नियम (General Cancellation Rule)
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समय सीमा: कोई भी बुकिंग या सेवा अनुरोध निर्धारित समय से कम से कम 24 घंटे पहले तक रद्द किया जा सकता है।
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रद्दीकरण का माध्यम: रद्दीकरण केवल उसी माध्यम से किया जाना चाहिए जिसके द्वारा बुकिंग की गई थी (जैसे ऐप, वेबसाइट, या ईमेल)।
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रद्दीकरण की पुष्टि: रद्दीकरण तभी मान्य होगा जब आपको हमारी ओर से पुष्टि (Confirmation) प्राप्त होगी। बिना पुष्टि के रद्दीकरण स्वीकार नहीं किया जाएगा।
2. विभिन्न सेवाओं के लिए रद्दीकरण नियम
2.1. ज्योतिषीय परामर्श (Astrology Consultation)
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24 घंटे पहले रद्द: पूर्ण धनवापसी (गेटवे शुल्क को छोड़कर)।
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24 से 12 घंटे पहले: 50% धनवापसी या अगली बुकिंग के लिए क्रेडिट।
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12 घंटे से कम: कोई धनवापसी नहीं। आप सत्र को दूसरे समय के लिए स्थानांतरित (Reschedule) कर सकते हैं (अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकता है)।
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नो-शो (No-Show): यदि आप निर्धारित समय पर सत्र में उपस्थित नहीं होते हैं, तो कोई धनवापसी या पुनर्निर्धारण नहीं किया जाएगा।
2.2. पूजा-पाठ एवं अनुष्ठान (Puja & Rituals)
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48 घंटे पहले रद्द: पूर्ण धनवापसी (गेटवे शुल्क को छोड़कर)।
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48 से 24 घंटे पहले: 50% धनवापसी।
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24 घंटे से कम: कोई धनवापसी नहीं, क्योंकि सामग्री (सामग्री, फूल, नारियल आदि) पहले ही व्यवस्थित कर ली जाती है।
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पूजा शुरू होने के बाद: कोई रद्दीकरण या धनवापसी संभव नहीं है।
2.3. ऑनलाइन कोर्स / डिजिटल सामग्री (Online Courses / Digital Content)
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खरीदने के 7 दिनों के भीतर: यदि 50% से कम सामग्री देखी/पढ़ी गई है, तो 50% धनवापसी।
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7 दिनों के बाद या 50% से अधिक सामग्री देखने पर: कोई धनवापसी नहीं।
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डिजिटल डाउनलोड: डाउनलोड करने के बाद कोई धनवापसी नहीं।
3. पुनर्निर्धारण (Rescheduling) नीति
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आप अपनी बुकिंग को निर्धारित समय से 12 घंटे पहले बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के पुनर्निर्धारित कर सकते हैं।
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12 घंटे से कम समय पर पुनर्निर्धारण के लिए ₹199 का शुल्क लागू होगा।
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पुनर्निर्धारण केवल एक बार संभव है। उसके बाद कोई और पुनर्निर्धारण या धनवापसी नहीं होगी।
4. हमारी ओर से रद्दीकरण (Cancellation by Us)
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यदि किसी तकनीकी समस्या, पंडित/ज्योतिषी की अनुपलब्धता, या अन्य कारणों से हमें सेवा रद्द करनी पड़ती है, तो हम आपको 100% धनवापसी करेंगे या आपके अगले सत्र के लिए अतिरिक्त 10% छूट प्रदान करेंगे (आपकी पसंद के अनुसार)।
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हम रद्दीकरण की स्थिति में आपको कम से कम 2 घंटे पहले सूचित करने का प्रयास करेंगे।
5. धनवापसी प्रक्रिया (Refund Process)
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सभी धनवापसी मूल भुगतान माध्यम के माध्यम से की जाएगी।
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धनवापसी की प्रक्रिया में 5-7 कार्य दिवस लग सकते हैं, जो बैंक/गेटवे की प्रक्रिया पर निर्भर करता है।
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गेटवे शुल्क (जैसे 2-3% + GST) आपकी धनवापसी राशि से काटा जाएगा, क्योंकि यह हमें वापस नहीं मिलता।
6. अपवाद (Exceptions)
निम्नलिखित स्थितियों में कोई रद्दीकरण या धनवापसी नहीं होगी:
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यदि आपने गलत या अपूर्ण जानकारी (जन्म तिथि, समय, स्थान आदि) प्रदान की है।
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यदि सेवा पहले ही शुरू हो चुकी है या पूर्ण हो चुकी है।
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यदि आप किसी भी कारणवश सत्र/पूजा में अनुपस्थित रहे।
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यदि रद्दीकरण का अनुरोध निर्धारित अवधि (24/48 घंटे) के बाद किया गया है।
7. रद्दीकरण कैसे करें? (How to Cancel?)
रद्दीकरण के लिए निम्नलिखित तरीकों में से किसी एक का उपयोग करें:
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ऐप/वेबसाइट के माध्यम से: "मेरी बुकिंग" → संबंधित बुकिंग चुनें → "रद्द करें" बटन पर क्लिक करें।
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ईमेल के माध्यम से: हमें support@panditjiapp.com पर अपनी बुकिंग आईडी के साथ ईमेल भेजें।
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व्हाट्सएप/कॉल के माध्यम से: हमारे सपोर्ट नंबर पर संपर्क करें (कार्य दिवसों में सुबह 9 बजे से रात 9 बजे तक)।
8. संपर्क करें (Contact Us)
यदि आपके कोई प्रश्न हैं या आप रद्दीकरण में सहायता चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
- ईमेल: support@panditjiapp.com
- फोन/व्हाट्सएप: +91-XXXXX-XXXXX
- कार्य समय: सोमवार से शनिवार, सुबह 9:00 बजे से रात 9:00 बजे तक (IST)
यह रद्दीकरण नीति भारत के कानूनों के अनुसार बनाई गई है और इसकी व्याख्या भारतीय अदालतों के अधिकार क्षेत्र के अनुसार होगी।
